Refund policy

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa dxpproholding@gmail.com. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă: Municipiul Lugoj, str. Primăverii, nr. 5, jud. Timiș.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil returul nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la adresa dxpproholding@gmail.com.

Defecțiuni și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua situația și să remediem problema.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Excepții (Igienă): Din motive de protecție a sănătății și igienă, lenjeria intimă și costumele de baie desigilate sunt exceptate de la dreptul de retur.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele achiziționate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi de produse
Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să plasați o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană
Prin derogare de la cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Așa cum s-a menționat anterior, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom notifica imediat ce am primit și verificat produsul returnat și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În caz de aprobare, suma vă va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să aveți în vedere că poate dura un timp până când banca sau emitentul cardului dumneavoastră de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la adresa dxpproholding@gmail.com.